La garantía de Ibericavip.com es un proceso rápido, busca crearle al cliente la menor molestia posible durante el proceso de devolución del producto. A continuación te explicamos de forma resumida las condiciones de nuestra garantía.

Tiempo y características de la garantía:

  • Con carácter global el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket o factura de compra.
  • Los artículos reacondicionados solo poseen un 1 año de garantía, igualmente debe tramitarse presentado ticket o factura de compra.

        (Infórmese aquí sobre los productos reacondicionados de Ibericavip.com)

  • En Ibericavip.com le enviaremos la factura de su compra por correo electrónico, de esta forma podrá conservarla de forma segura y a su vez colaborar de forma directa con el medio ambiente.
  • La garantía debe solicitarla abriendo un ticket desde su panel de usuario en nuestra tienda online, nuestro equipo le contactará lo antes posible para brindarle solución inmediata a su solicitud.
  • El tiempo de tramitación comienza cuando el artículo llega a nuestro almacén, de forma que hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre 1/2 días hábiles de transportación, 48H para la revisión y tramitación del articulo de reemplazo. Para los casos donde se debe reparar el artículo, el plazo aumenta a 15 días.

**Hay artículos en los cuales la garantía, pasados los 30 días de devolución se debe tramitar directamente con el fabricante. Al abrir una incidencia o solicitud de garantía, nuestro equipo le informará con detalle según corresponda.

**Los datos que pueda tener el cliente almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podrán ser recuperados. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias. Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos.

**En caso de que la garantía no pueda ser cubierta por una reposición o reparación del artículo, el cliente recibirá un abono íntegro del dinero que pago en el momento de la compra.

Devoluciones de Productos

  • Como cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
  • En caso de que quiera desistir de la compra del producto, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en esta propia página) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
  • Para devolver un artículo comprado en nuestra tienda deberá hacerlo con todos sus accesorios. Por motivos de higiene algunos tipos de productos a devolver, deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original. (Ej: AURICULARES)
  • El cliente no asumirá ningún coste de envío o recepción del producto dentro de los 30 días de los que dispone para devolver el producto comprado. El cliente será responsable de que, tanto el producto, como su embalaje, lleguen en perfecto estado en caso de devolución, siendo necesario empaquetar los artículos a devolver de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante su transportación. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos el estado del producto. Los artículos devueltos como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación deben estar completos y en perfectas condiciones. Le enviaremos un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 30 días naturales siguientes al desistimiento.
  •  El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Si aún tienes alguna otra duda puede contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o a través de Whatsapp al +34 644 18 40 05

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