Garantia

La Garantía IbericaVIP es un proceso rapido y busca crearle al cliente la menor molestia posible durante el proceso. A continuacion explicamos de forma resumida las condiciones de la misma

Tiempo y caracteristicas de la garantia:

  • Con carácter global el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket / o factura de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en nuestra tienda y en él aparece la fecha en que fue comprado

  • Los articulos REACONDICIONADOS solo poseen un 1 año de garantia, igualmente debe tramitarse presentado  ticket / o factura de compra

        (INFORMESE AQUI SOBRE NUESTROS PRODUCTOS REACONDICIONADOS)

  • En Ibericavip le enviaremos siempre la factura por correo electronico, siendo esto una forma de que siempre pueda conservarla sin que se estropee con el paso del tiempo, y colaborar asi de forma directa con el medio ambiente

  • La garantia debe solicitarla abriendo un ticket desde su panel de usuario, nuestro equipo le contactara con toda la rapidez posible y brindando la solucion de cada caso segun tipo de articulo y situacion del mismo

  • El tiempo de tramitacion se cuenta desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo para lo que necesitaremos entre uno y dos días hábiles de transportacion y dos dias mas en revision y tramitacion del articulo de reemplazo. Para los casos donde se debe reparar el artículo, el plazo aumenta a 15 días

**Hay articulos en los cuales la garantia, pasados los 30 dias de devolucion se debe tramitar directamente con el fabricante. Al abrir una incidencia o solicitud de garantia nuestro equipo le informara con detalle segun corresponda.

**Los datos que pueda tener el cliente almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podran ser recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias. Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos.

**En caso de que la garantia no pueda ser cubierta por una reposicion o reparacion del articulo el cliente recibira un abono integro del dinero que pago en el momento de la compra

     Devoluciones

  • El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los          motivos.

  • En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en esta propia pagina) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

  • Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene algunos tipos de productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. (Ej: AURICULARES)

  •  El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 30 días naturales siguientes al desistimiento.

  •  El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Si aún tienes alguna otra duda  no dudes en contactar con nosotros, esta es nuestra Página de contacto. O mediante Whatsapp al +34 644184005