Garantia

La Garantía IbericaVIP es un proceso rapido y busca crearle al cliente la menor molestia posible duranete el proceso. A continuacion explicamos de forma resumida las condiciones de la misma

Tiempo y caracteristicas de la garantia:

  • Con carácter global el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket / o factura de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en nuestra tienda y en él aparece la fecha en que fue comprado

  • Los articulos REACONDICIONADOS solo poseen un 1 año de garantia, igualmente debe tramitarse presentado  ticket / o factura de compra

        (INFORMESE AQUI SOBRE NUESTROS PRODUCTOS REACONDICIONADOS)

  • En Ibericavip le enviaremos siempre la factura por correo electronico, siendo esto una forma de que siempre pueda conservarla sin que se estropee con el paso del tiempo, y colaborar asi de forma directa con el medio ambiente

  • La garantia debe solicitarla abriendo un ticket desde su panel de usuario, nuestro equipo le contactara con toda la rapidez posible y brindando la solucion de cada caso segun tipo de articulo y situacion del mismo

  • El tiempo de tramitacion se cuenta desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo para lo que necesitaremos entre uno y dos días hábiles de transportacion y dos dias mas en revision y tramitacion del articulo de reemplazo. Para los casos donde se debe reparar el artículo, el plazo aumenta a 15 días

**Hay articulos en los cuales la garantia, pasados los 14 dias de devolucion se debe tramitar directamente con el fabricante. Al abrir una incidencia o solicitud de garantia nuestro equipo le informara con detalle segun corresponda.

**Los datos que pueda tener el cliente almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podran ser recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias. Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos.

**En caso de que la garantia no pueda ser cubierta por una reposicion o reparacion del articulo el cliente recibira un abono integro del dinero que pago en el momento de la compra

Si aún tienes alguna otra duda  no dudes en contactar con nosotros, esta es nuestra Página de contacto.